Головна | Послуги | Методи...

«Таємничий покупець» (Mystery Shopper)

PDF Друк e-mail

Метод маркетингового дослідження, який застосовується для оцінки якості обслуговування клієнта при купівлі товарів чи наданні послуг, а також дотримання персоналом функціональних та корпоративних стандартів обслуговування клієнтів– покупців, відвідувачів і т.д. Процедурно цей метод нагадує «контрольну закупівлю», що здійснювалась представниками органів ВБРСВ («ОБХСС»), проте має іншу мету.